ESPECIALIDAD ITIL V4 FUNDAMENTOS PARA LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI

Este programa oficial de entrenamiento te brindará los conocimientos teóricos y prácticos para mejorar la alineación con tu negocio, y al mismo tiempo demuestrar su valor, recuperación de inversiones, y permite al área de TI resolver necesidades operacionales específicas con sus cinco disciplinas principales: Estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio y mejora contínua del servicio.

Dirigido a personas que deseen destacar en su área laboral de TI, Profesionistas, Estudiantes, dueños de Cibercafés, Ingenieros en Sistemas, Informáticos y público en general que desee ampliar sus conocimientos en la estrategia de servicio y deseen certificarse.

OBJETIVOS
  1. Aprenderás a gestionar riesgos con ITIL V3.
  2. Generarás estrategias de servicios.
  3. Gestionarás la continuidad de servicios.
  4. Serás capaz de elegir un adecuado ITSM.
  5. Tendrás los conocimientos necesarios para realizar una mejora continua del servicio.
¿QUE INCLUYE?
Instructor Certificado
Material Oficial Online
Certificado de Aprovechamiento
Sistema de Aprendizaje a Distancia
Pre-Post Requisitos Importantes
TEMARIO

ESPECIALIDAD ITIL V4 FUNDAMENTOS PARA LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI

TEMARIO PARA ESPECIALIDAD ITIL V4 FUNDAMENTOS PARA LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI

Nota: Este Temario esta Basado en horario y costo regular, el temario definitivo para el grupo y promoción al que te inscribas es el que se te envie con la información a tu correo.

MODULO I. ITIL V4
INTRODUCCION A ITIL
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO


  1. ITIL
  2. HISTORIA
  3. GESTION DE SERVICIOS COMO PRACTICA
  4. PUNTOS COMUNES DE IT
  5. QUE ES UN SERVICIO?
  6. QUE ES LA GESTION DE SERVICIO?
  7. MEJORES PRACTICAS VS BUENAS PRACTICAS
  8. GOBIERNO
  9. QUE ES UN PROCESO?
  10. CALCULANDO VALORES
  11. ROL VS FUNCIONES VS PROCESOS
  12. MODELO RACI
  13. FUNCIONES DE OPERACION DEL SERVICIO
  14. PROCESO DE PROPIETARIO VS SERVICIO DE PROPIETARIO
  15. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
  16. GESTION DE RIESGOS

MODULO II. ITIL V4
ESTRATEGIA DE SERVICIO
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO


  1. CONCEPTOS CLAVES DE ESTRATEGIA DE SERVICIO
  2. PROCESOS DE ESTRATEGIA DE SERVICIO
  3. GENERACION DE ESTRATEGIA
  4. GESTION DE LA CARTERA DE SERVICIOS
  5. CASO NEGOCIO
  6. GESTION FINANCIERA
  7. ROI VS VOI
  8. GESTION DE LA DEMANDA

MODULO III. ITIL V4
DISEÑO DEL SERVICIO
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO


  1. LOS 5 ASPECTOS DEL DISEÑO DE SERVICIO
  2. ESCOGIENDO LAS HERRAMIENTAS CORRECTAS
  3. LOS 4 PS
  4. RESTRICCIONES DE DISEÑO DE SERVICIO
  5. EL GRAN PANORAMA
  6. EL DISEÑO DE PAQUETE DE SERVICIO
  7. MODELOS DE ENTREGA
  8. PROCESOS DE DISEÑO DE SERVICIO
  9. GESTION DE CATALOGO DE SERVICIO
  10. GESTION DE NIVEL DE SERVICIO
  11. CAPACIDAD DE GESTION
  12. GESTION DE DISPONIBILIDAD
  13. GESTION DE LA CONTINUIDAD DE SERVICIOS DE TI
  14. SEGURIDAD DE LA INFORMACION
  15. GESTION DE PROVEEDORES

MODULO IV. ITIL V4
TRANSICION DEL SERVICIO
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO


  1. EL SERVICIO MODELO V
  2. ALCANCE DE SERVICIO DE TRANSICION
  3. PROCESOS DE TRANSICION DE SERVICIO
  4. SERVICIO DE ACTIVOS Y GESTION DE LA CONFIGURACION
  5. GESTION DEL CAMBIO
  6. TIPO DE SOLICITUDES DE CAMBIO
  7. PRENSA Y GESTION DE DESPLIEGUE
  8. GESTION DEL CONOCIMIENTO
  9. EL SERVICIO DE CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION (SKMS)

MODULO V. ITIL V4
OPERACION DEL SERVICIO
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO


  1. ALCANCE DE SERVICIO DE OPERACION
  2. OPERACION DEL SERVICIO CONCEPTOS CLAVE: EL LOGRO DEL EQUILIBRIO
  3. FUNCIONES DE OPERACION DEL SERVICIO
  4. OFICINA DE SERVICIO
  5. ESTRUCTURA DE LA OFICINA DE SERVICIO
  6. ELEGIR UN ITSM / HERRAMIENTO DE SERVICIO DE ESCRITORIO
  7. GESTION TECNICA
  8. TI ROL DE OPERACION
  9. GESTION DE APLICACIONES
  10. PROCESOS DE OPERACION DE SERVICIO
  11. GESTION DE EVENTOS
  12. GESTION DE INCIDENTES
  13. SOLICITUD DE CUMPLIMIENTO
  14. GESTION DE PROBLEMAS
  15. GESTION DE ACCESO

MODULO VI. ITIL V4
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO


  1. PROPOSITO DE CSI
  2. EL CICLO DE DEMING
  3. EL MODELO CSI
  4. LA MEJORA DE PROCESOS PASO 7
  5. METRICA Y MEDICION
  6. ROLES CSI
  7. MEJORA DE CSI
  8. PRODUCCION
  9. ENTREGA



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