TEMARIO PARA ESPECIALIDAD ITIL V3 FUNDAMENTOS PARA LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI
ESPECIALIDAD ITIL V3 FUNDAMENTOS PARA LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI

TEMARIO PARA ESPECIALIDAD ITIL V3 FUNDAMENTOS PARA LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI

Nota: Este Temario esta Basado en horario y costo regular, el temario definitivo para el grupo y promoción al que te inscribas es el que se te envie con la información a tu correo.

MODULO I. ITIL V3
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( HORAS)


  1. ITIL
  2. HISTORIA
  3. GESTION DE SERVICIOS COMO PRACTICA
  4. PUNTOS COMUNES DE IT
  5. QUE ES UN SERVICIO?
  6. QUE ES LA GESTION DE SERVICIO?
  7. MEJORES PRACTICAS VS BUENAS PRACTICAS
  8. GOBIERNO
  9. QUE ES UN PROCESO?
  10. CALCULANDO VALORES
  11. ROL VS FUNCIONES VS PROCESOS
  12. MODELO RACI
  13. FUNCIONES DE OPERACION DEL SERVICIO
  14. PROCESO DE PROPIETARIO VS SERVICIO DE PROPIETARIO
  15. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
  16. GESTION DE RIESGOS

MODULO II. ITIL V3
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( HORAS)


  1. CONCEPTOS CLAVES DE ESTRATEGIA DE SERVICIO
  2. PROCESOS DE ESTRATEGIA DE SERVICIO
  3. GENERACION DE ESTRATEGIA
  4. GESTION DE LA CARTERA DE SERVICIOS
  5. CASO NEGOCIO
  6. GESTION FINANCIERA
  7. ROI VS VOI
  8. GESTION DE LA DEMANDA

MODULO III. ITIL V3
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( HORAS)


  1. LOS 5 ASPECTOS DEL DISEÑO DE SERVICIO
  2. ESCOGIENDO LAS HERRAMIENTAS CORRECTAS
  3. LOS 4 PS
  4. RESTRICCIONES DE DISEÑO DE SERVICIO
  5. EL GRAN PANORAMA
  6. EL DISEÑO DE PAQUETE DE SERVICIO
  7. MODELOS DE ENTREGA
  8. PROCESOS DE DISEÑO DE SERVICIO
  9. GESTION DE CATALOGO DE SERVICIO
  10. GESTION DE NIVEL DE SERVICIO
  11. CAPACIDAD DE GESTION
  12. GESTION DE DISPONIBILIDAD
  13. GESTION DE LA CONTINUIDAD DE SERVICIOS DE TI
  14. SEGURIDAD DE LA INFORMACION
  15. GESTION DE PROVEEDORES

MODULO IV. ITIL V3
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( HORAS)


  1. EL SERVICIO MODELO V
  2. ALCANCE DE SERVICIO DE TRANSICION
  3. PROCESOS DE TRANSICION DE SERVICIO
  4. SERVICIO DE ACTIVOS Y GESTION DE LA CONFIGURACION
  5. GESTION DEL CAMBIO
  6. TIPO DE SOLICITUDES DE CAMBIO
  7. PRENSA Y GESTION DE DESPLIEGUE
  8. GESTION DEL CONOCIMIENTO
  9. EL SERVICIO DE CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION (SKMS)

MODULO V. ITIL V3
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( HORAS)


  1. ALCANCE DE SERVICIO DE OPERACION
  2. OPERACION DEL SERVICIO CONCEPTOS CLAVE: EL LOGRO DEL EQUILIBRIO
  3. FUNCIONES DE OPERACION DEL SERVICIO
  4. OFICINA DE SERVICIO
  5. ESTRUCTURA DE LA OFICINA DE SERVICIO
  6. ELEGIR UN ITSM / HERRAMIENTO DE SERVICIO DE ESCRITORIO
  7. GESTION TECNICA
  8. TI ROL DE OPERACION
  9. GESTION DE APLICACIONES
  10. PROCESOS DE OPERACION DE SERVICIO
  11. GESTION DE EVENTOS
  12. GESTION DE INCIDENTES
  13. SOLICITUD DE CUMPLIMIENTO
  14. GESTION DE PROBLEMAS
  15. GESTION DE ACCESO

MODULO VI. ITIL V3
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( HORAS)


  1. PROPOSITO DE CSI
  2. EL CICLO DE DEMING
  3. EL MODELO CSI
  4. LA MEJORA DE PROCESOS PASO 7
  5. METRICA Y MEDICION
  6. ROLES CSI
  7. MEJORA DE CSI
  8. PRODUCCION
  9. ENTREGA

MODULO VII. CERTIFICACION
NIVEL: CERTIFICACION (0 HORAS)


  1. REPASO DE LOS ELEMENTOS CLAVES
  2. EXAMEN DE CERTIFICACION (COSTO ADICIONAL)



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